Instabilidade no ID Pay na etapa de captura

Instabilidade na Captura de Biometria Facial no ID Pay

Sumário Executivo e Impacto:
No dia de hoje, identificamos uma instabilidade técnica que afetou a funcionalidade de captura de biometria facial em nossa jornada do produto lD Pay. Os primeiros registros de falha ocorreram por volta das 06h40, fazendo com que uma parcela dos usuários enfrentasse dificuldades ao acionar a câmera do dispositivo, impossibilitando a conclusão do fluxo de validação. Após as ações de contingência, o impacto foi integralmente cessado às 10h40, e o sistema permanece desde então com operação normalizada e taxas de sucesso estáveis.

Causa Raiz e Resolução:
A instabilidade foi causada por uma incompatibilidade técnica em uma atualização de software no kit de desenvolvimento (SDK) de captura de imagem. Esta versão apresentou um erro de execução que impedia o carregamento de recursos nativos da câmera em cenários específicos. Como medida de resolução, nossa equipe de engenharia realizou o rollback para a versão estável anterior, restaurando a funcionalidade.

Compromisso e Próximos Passos:
Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade de nossos serviços e com a transparência junto aos nossos clientes. Informamos que, nos próximos dias, será disponibilizado um postmortem detalhado com a análise técnica completa e as medidas preventivas adotadas para evitar recorrências.

Atenciosamente, Equipe Unico.

Prezado Cliente,
Informamos que o fluxo de captura do ID Pay apresenta instabilidade no momento. O diagnóstico técnico já foi concluído e as ações corretivas estão sendo implementadas com prioridade máxima por nosso time de especialistas.

Status: Em correção.

Prezados Clientes,

Identificamos uma instabilidade intermitente na funcionalidade de Prova de Vida e Captura do produto ID Pay. Nossa equipe de engenharia já está atuando na investigação para normalizar o serviço o quanto antes.

Impacto: Clientes podem encontrar dificuldades ou lentidão ao realizar o processo de captura biométrica. Status: Investigando