Instabilidade no Webhook Validação via Open Finance - IDPay

Prezado Cliente,

Informamos que o incidente relacionado à instabilidade na validação via Open Finance foi mitigado com sucesso, o reprocessamento dos dados foi concluído e o sistema já se encontra totalmente disponível e operando dentro da normalidade.

Abaixo, compartilhamos o relatório de fechamento com os detalhes do ocorrido e as ações tomadas por nossa equipe.

Resumo Executivo e Impacto
A partir das 23:05 do dia 25/03, identificamos uma falha no processamento das validações via Open Finance. Esse comportamento impediu a atualização de status no nosso sistema, fazendo com que as transações de nossos clientes ficassem retidas no status "pendente". A correção principal foi aplicada às 13:10 de hoje e, desde então, nossa engenharia atuou no reprocessamento de 100% dos casos retroativos afetados, normalizando integralmente a operação.

Causa Raiz e Resolução
A causa raiz do incidente esteve associada a uma atualização recente em nosso gerenciador central de APIs. Essa implementação introduziu uma política de rede que adicionava automaticamente um prefixo aos cabeçalhos de autenticação que não estivessem em um formato padrão predefinido.

Como as notificações sistêmicas de atualização de status do nosso provedor parceiro de Open Finance utilizam um formato de token específico e sem prefixo, essa modificação fez com que nossa camada de segurança rejeitasse as conexões por falha de autenticação. A resolução imediata consistiu na reversão dessa atualização (rollback), removendo a política conflitante e restabelecendo o fluxo de comunicação e o processamento correto das validações.

Reconhecemos o impacto que instabilidades geram em sua operação e agradecemos a confiança e a parceria durante a resolução deste evento. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Informamos que as ações corretivas referentes à instabilidade na validação via Open Finance (IDPay) foram executadas com sucesso. A falha técnica, que gerava pendências nas transações desde o dia 25/03 às 23:05, foi contornada às 13:10 de hoje, e nosso ambiente de produção já apresenta estabilidade.

Neste momento, o serviço já pode ser utilizado normalmente para novas requisições. Paralelamente, nossa engenharia segue focada no reprocessamento de todos os casos retroativos que ficaram com o status de validação pendente.

Entramos agora em uma fase de monitoramento rigoroso e acompanhamento assistido. Nossa equipe permanece dedicada e atenta a qualquer oscilação, a fim de garantir a consistência da performance e assegurar que a operação flua sem novos impactos.

Agradecemos a paciência e a confiança enquanto garantimos a estabilização completa da plataforma. Novas atualizações serão enviadas conforme a evolução do reprocessamento.

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Informamos que a origem da instabilidade na funcionalidade de validação via Open Finance (IDPay) foi devidamente mapeada por nossa equipe técnica.

O comportamento sistêmico, que teve início no dia 25/03 às 23:05 e manteve o status das transações como pendente, teve sua causa raiz tratada com sucesso às 13:10 de hoje.

Status das Ações:

Medidas Corretivas: Com o problema principal sanado, escalonamos nossos recursos operacionais e já iniciamos a execução das medidas corretivas para reprocessar todos os casos retroativos afetados.

Prioridade Máxima: Nossa engenharia está atuando com senso de urgência absoluto e dedicação total para garantir a conclusão e a integridade de todas as validações pendentes no menor tempo possível.

Reiteramos nosso compromisso com a estabilidade e a segurança de nossas operações. Manteremos você informado sobre a evolução deste cenário e a conclusão do reprocessamento.

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade em nossa funcionalidade de validação via Open Finance. Esse comportamento teve início no dia 25/03, às 23:05, fazendo com que o status das transações afetadas ficasse como pendente.

Informamos que a causa principal dessa interrupção foi corrigida às 13:10 de hoje. Neste momento, nossa engenharia já está mobilizada e trabalhando intensamente para reprocessar todos os casos retroativos que ainda estão com a validação pendente.

Compreendemos o impacto que esse cenário pode causar em suas operações e lamentamos qualquer transtorno. Estamos dedicando total prioridade para que todas as transações sejam normalizadas o mais rápido possível.

Novas atualizações serão enviadas em breve.

Equipe Unico.