IDLive - Instabilidade na capacidade de Prova de Vida

Prezado Cliente,

Informamos o encerramento do incidente relacionado ao IDCloud (IDLive).

Resumo Executivo e Impacto
Entre 09:27 e 10:15, identificamos uma degradação na disponibilidade do motor de liveness. Durante este intervalo, uma pequena porcentagem das requisições recebeu respostas de erro (rate limiting), ocasionando falhas pontuais de processamento. O serviço foi totalmente restabelecido e opera dentro dos padrões de normalidade. Ressaltamos que não houve qualquer perda ou comprometimento de dados.

Causa Raiz e Resolução
A instabilidade foi causada por um comportamento atípico durante a fase de implantação (canary deploy) de uma nova versão, que gerou um desbalanceamento na distribuição de carga entre os servidores. A resolução foi alcançada através da promoção total da versão e do rebalanceamento das instâncias na camada de processamento, garantindo a equalização do tráfego.

Compromisso e Próximos Passos
Nossa equipe de engenharia já está trabalhando em melhorias estruturais no processo de deploy para mitigar este tipo de comportamento em atualizações futuras. Um Postmortem detalhado será compartilhado em breve com os detalhes técnicos e as ações preventivas adotadas.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a excelência de nossos serviços.

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Informamos que as ações corretivas necessárias foram executadas com sucesso por nossa equipe técnica e o motor de liveness já apresenta estabilidade em sua operação. O ajuste foi implementado e o ambiente encontra-se normalizado.

Iniciamos agora uma fase de monitoramento rigoroso e acompanhamento assistido para garantir a consistência da performance em todas as transações. O serviço já pode ser utilizado normalmente, e nossa equipe permanece em alerta para assegurar a continuidade da estabilidade.

Manteremos a observação ativa para confirmar a total integridade do ecossistema.

Atenciosamente,

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Nossa monitoração identificou um impacto no retorno das requisições da capacidade de Prova de Vida (IDLive).
Afetando uma pequena porcentagem de requisições.

Nossa equipe de engenharia já foi mobilizada e está atuando com prioridade máxima no diagnóstico da causa raiz para restabelecer a normalidade o quanto antes.

Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade de sua operação e enviaremos novas atualizações assim que tivermos mais detalhes sobre a evolução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Unico.