Instabilidade no Serviço de Integração IDunico e liveness

Prezado Cliente,

Informamos que o incidente de instabilidade em nossa infraestrutura foi totalmente resolvido. Segue o resumo executivo das ações tomadas:

1. Resumo Executivo e Impacto
No dia 07/04/2026, entre 20h23 e 21h25, identificamos uma instabilidade que afetou a disponibilidade de serviços da plataforma IDCloud. O incidente causou erros intermitentes em uma parcela de aproximadamente 1% das transações globais.

2. Causa Raiz e Resolução
A investigação técnica identificou uma interrupção em componentes de monitoramento e orquestração no nível da infraestrutura, o que gerou uma distribuição ineficiente de carga entre os servidores.
Como medida de resolução, nossa engenharia realizou o reinício escalonado dos serviços afetados e aplicou novas políticas de distribuição de recursos para garantir que o processamento seja isolado e resiliente a falhas de nós individuais. Após essas intervenções, o ambiente apresentou estabilidade total a partir das 21h25.

3. Compromisso e Próximos Passos
Nossas equipes permanecem monitorando os indicadores de performance para garantir a consistência do ambiente. Um Postmortem detalhado, com o plano de ações preventivas para evitar a reincidência deste cenário, será elaborado e compartilhado em breve.

Lamentamos o transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade de nossos serviços.

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Informamos que as ações corretivas foram executadas com sucesso e o ambiente já apresenta estabilidade.

Neste momento, nossas equipes de engenharia e operações iniciaram um período de monitoramento rigoroso e acompanhamento assistido de indicadores para garantir a consistência da performance em toda a nossa malha de serviços. Os serviços já podem ser utilizados normalmente, mas permaneceremos atentos a qualquer oscilação residual.

Reiteramos que o impacto atingiu apenas uma parcela mínima de requisições de forma intermitente (aproximadamente 1% das transações).

Seguiremos acompanhando o comportamento do ambiente e enviaremos novas atualizações em breve.

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Informamos que a origem da instabilidade foi devidamente mapeada por nosso time de especialistas. Identificamos que o comportamento observado decorreu de uma inconsistência técnica em componentes de conectividade e orquestração do cluster que suporta o IDCloud.

Nossa engenharia já iniciou as medidas corretivas e o escalonamento de recursos para restabelecer a estabilidade total do ambiente. Reiteramos que o impacto observado é intermitente e atinge uma parcela mínima das transações (aproximadamente 1%).

Este cenário segue sendo tratado com prioridade máxima por nossas equipes de operações e infraestrutura.

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade em nossa infraestrutura que pode estar impactando a disponibilidade de uma parcela mínima de nossas requisições em nossos serviços do IDCloud.

Nossa engenharia já está totalmente mobilizada e atuando no diagnóstico e isolamento da causa raiz para normalizar o ambiente o mais breve possível. Até o momento, o cenário apresenta intermitência e atinge aproximadamente 1% das transações; portanto, caso não tenha identificado uma elevação na sua taxa de erros no último intervalo, sua operação possivelmente não foi afetada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações assim que houver novidades sobre a resolução.

Equipe Unico.