Instabilidade no Serviço de Captura e Reaproveitamento de Documentos (ID DOCS)

Prezados,

Gostaríamos de informar que o incidente relacionado ao produto ID Docs foi integralmente resolvido. Nossa infraestrutura está operando com estabilidade e todos os indicadores de performance retornaram aos níveis de normalidade. Abaixo, apresentamos o resumo executivo detalhado sobre o evento:

1. Resumo Executivo e Impacto
No intervalo compreendido entre 18:09 e 18:23 (Horário de Brasília), identificamos uma oscilação na disponibilidade dos fluxos de processamento de documentos. O impacto deu-se para uma parcela mínima de clientes, resultando em uma degradação temporária dos níveis de serviço (SLO) especificamente neste período. Caso sua operação não tenha registrado uma elevação no volume de erros dentro desta janela de 14 minutos, sua conta não foi afetada pelo evento.

2. Causa Raiz e Resolução
A indisponibilidade foi originada por um evento técnico inesperado em nossa infraestrutura dedicado ao produto ID Docs. Assim que a anomalia foi detectada pelos nossos sistemas de monitoramento, o time de engenharia atuou prontamente para isolar o componente afetado e estabilizar o serviço. A correção foi implementada com sucesso, restabelecendo a plena funcionalidade de todas as camadas do produto.

3. Compromisso e Próximos Passos
A Unico preza pela transparência e pela excelência operacional. Como parte de nossos protocolos de governança, nosso time de tecnologia já iniciou a elaboração de um Postmortem detalhado, que será compartilhado em breve.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Nossa monitoração identificou um impacto na capacidade de Captura e Reaproveitamento de Documentos(IDDocs), podendo afetar os processos integrados a essa capacidade.

Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente e em breve retornaremos com novas atualizações.