Instabilidade e Degradação de Performance - IDLive

Resumo Executivo e Impacto:
Informamos que o incidente que afetou a disponibilidade do IDLive foi totalmente mitigado e o serviço encontra-se operando com estabilidade e dentro dos parâmetros normais. A instabilidade ocorreu hoje, das 22:30 às 22:46, resultando em elevação de latência e degradação temporária do nosso motor de liveness.

Reforçamos que o impacto sistêmico ocorreu apenas para uma parcela mínima de clientes. Caso a sua operação não tenha registrado um aumento no número de erros durante este curto intervalo, ela consequentemente não foi afetada. Além disso, destacamos de forma categórica que este evento não resultou em qualquer tipo de comprometimento ou perda de dados.

Nossa equipe de engenharia atuou rapidamente para realizar a normalização do ambiente. O sistema voltou à estabilidade às 22:46 e, após um período de monitoramento rigoroso e acompanhamento assistido, confirmamos a normalização total da performance.

Um documento de Postmortem detalhado será compartilhado em breve, contendo análises aprofundadas e o mapeamento completo das ações preventivas que serão implementadas em nossa infraestrutura.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que este evento possa ter causado às suas operações e agradecemos a confiança e a parceria de sempre.

Equipe Unico.

Gostaríamos de informar que as ações corretivas foram executadas com sucesso. Realizamos o escalonamento de recursos necessários para a absorção da volumetria atípica de requisições e o ambiente já apresenta estabilidade.

Vale ressaltar que o impacto sistêmico ocorreu apenas para uma parcela mínima de clientes. Portanto, caso a sua operação não tenha registrado um aumento no número de erros durante o período de instabilidade, ela não foi afetada.

O motor sistema já pode ser utilizado normalmente em suas operações. No entanto, por precaução, manteremos o ambiente sob acompanhamento assistido. Nossa equipe de engenharia segue realizando um monitoramento rigoroso das métricas para garantir a consistência da performance e atuará imediatamente diante de qualquer oscilação.

Agradecemos a compreensão de todos durante as tratativas.

Equipe Unico.

Identificamos a causa raiz da instabilidade. A degradação e o aumento de latência ocorreram devido a um pico atípico e massivo de requisições, que acabou impactando uma parcela de nossos clientes.

Gostaríamos de tranquilizá-los informando que nossa equipe de engenharia já mapeou a origem do problema e iniciou imediatamente a implementação das medidas corretivas. O escalonamento de recursos e os ajustes de tráfego já estão em curso para estabilizar totalmente o produto e garantir que a volumetria seja absorvida sem novos impactos.

Enviaremos uma nova atualização em breve.

Equipe Unico.