Instabilidade no Serviço de Assinatura Digital (Unico Sign)

Resumo Executivo e Impacto
Comunicamos que o incidente técnico que afetou as operações de assinatura de documentos no Unico Sign foi totalmente resolvido. O serviço já se encontra estabilizado e as operações foram normalizadas após o período de indisponibilidade reportado.
Durante a fase de monitoramento assistido, confirmamos que o sistema recuperou sua performance integral. Ressaltamos que não houve qualquer perda de dados ou comprometimento da integridade dos documentos processados durante este evento.

Causa Raiz e Resolução
Nossa investigação técnica identificou que a instabilidade foi causada por um volume atípico de tentativas de reprocessamento, o que gerou uma sobrecarga na nossa camada de armazenamento de dados. Esse comportamento impediu que o sistema processasse novas assinaturas com a agilidade necessária.
Para solucionar o cenário, nosso time de tecnologia executou as seguintes ações:

Expansão de Recursos: Aumentamos em quatro vezes a capacidade de processamento do banco de dados para absorver a demanda acumulada.
Otimização de Serviços: Reiniciamos os componentes críticos de assinatura e reajustamos a distribuição de carga do sistema para aliviar a pressão na infraestrutura, garantindo um fluxo estável e seguro.
Controle de Vazão: Calibramos a comunicação entre os serviços para assegurar que a retomada das operações não gerasse novas oscilações.


Compromisso e Próximos Passos
A Unico prioriza a transparência e a confiabilidade de seus serviços. Por isso, nossas equipes já iniciaram a elaboração de um Postmortem detalhado, que será compartilhado nos próximos dias para fornecer uma visão técnica aprofundada e descrever as melhorias estruturais que adotaremos para evitar recorrências.
Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição através de nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Equipe Unico

Aplicamos as medidas corretivas necessárias e o serviço de assinatura digital já apresenta comportamento estável. Permaneceremos em monitoramento rigoroso pelos próximos períodos para assegurar que a performance se mantenha nos níveis ideais.

Prezado Cliente,

Nossa equipe de engenharia está atuando no incidente do produto Unico Sign. Neste instante todos os clientes que consomem o serviço de assinatura da Unico, poderão ter seus processos afetados durante a criação. A equipe de tecnologia está tratando o incidente com prioridade máxima. Em breve retornamos com atualizações.

Identificamos a causa da instabilidade na funcionalidade de Assinatura Digital da Unico (Unico SIGN) e nosso time de tecnologia está atuando para a resolução. Em breve traremos atualizações.