Instabilidade na Prova de Vida/Liveness

Prezado Cliente,

Informamos que a instabilidade que afetou a disponibilidade da capacidade de Prova de Vida (Liveness) foi totalmente resolvida.

Resumo Executivo e Impacto
No dia de hoje, identificamos uma instabilidade temporária em nosso serviço de captura de dados biométricos entre 14:57 e 15:20. Durante este intervalo, uma parcela dos usuários enfrentou dificuldades ao tentar realizar autenticações e capturas, resultando em uma queda na taxa de disponibilidade para aproximadamente 70%. Lamentamos o ocorrido e ressaltamos que o restabelecimento da normalidade foi priorizado para minimizar o impacto na experiência dos usuários finais e na operação de nossos clientes parceiros.

Causa Raiz e Resolução
A instabilidade foi originada por uma falha técnica durante a substituição rotineira de instâncias em nossa infraestrutura de nuvem, o que gerou um conflito no fluxo de autenticação do tráfego. Adicionalmente, uma inconsistência nas permissões de contas de serviço impediu a inicialização correta de pods de contingência.
A equipe de engenharia interveio prontamente, corrigindo as configurações de rede e restaurando os privilégios de acesso necessários. O serviço foi totalmente restabelecido às 15:20 e opera com estabilidade desde então.

Um Postmortem detalhado será elaborado e compartilhado em breve, detalhando as melhorias estruturais de longo prazo.
Lamentamos o impacto causado em sua operação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Unico.

Prezado Cliente,

Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado.
Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Unico!

Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade que afeta a capacidade de Prova de Vida (Liveness) em nossos serviços.
Nossa equipe de engenharia já está mobilizada e trabalhando intensamente no diagnóstico para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Entendemos a importância dessa funcionalidade para sua operação e priorizamos a resolução deste cenário.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações assim que tivermos mais informações sobre a evolução do reparo.

Atenciosamente, Equipe Unico.