Instabilidade no Serviço de Integração IDSerpro

Prezados,
Informamos que o incidente impactando nossos fluxos de autenticação foi resolvido. Nossa equipe de engenharia estabilizou os serviços e os indicadores de disponibilidade já retornaram aos níveis operacionais esperados.

1. Resumo Executivo e Impacto
Entre 10:30 e 11:10 (BRT) de 23/03/2026, identificamos uma degradação nos fluxos que dependem do ID Serpro, o que levou a nossa disponibilidade a patamares momentaneamente abaixo do SLO de 95,5%.
O impacto manifestou-se através de erros internos inesperados e timeouts, dificultando ou impedindo que usuários finalizassem com sucesso seus fluxos de autenticação biométrica que utilizam esta validação de identidade oficial.

2. Causa Raiz e Resolução
A instabilidade foi originada por uma oscilação atípica na infraestrutura do provedor de dados governamentais. Este serviço externo apresentou um tempo de resposta significativamente superior à média histórica, gerando um efeito cascata de expiração de prazos (timeouts) em nossa camada de processamento para o ID Serpro.

Ações de Resolução:
Realizamos o ajuste emergencial na configuração de nossa camada de integração, expandindo o tempo limite de resposta de 5 para 30 segundos.
Esta medida permitiu que as requisições fossem processadas com sucesso, mesmo diante da lentidão do integrador, estabilizando o SLO e eliminando a taxa de erros residuais.


3. Compromisso e Próximos Passos
A estabilidade do sistema segue sendo monitorada rigorosamente por nossos times de SRE e Engenharia. Como parte de nossa cultura de transparência e melhoria contínua, um Postmortem detalhado — contendo a linha do tempo técnica completa e o plano de ação para aumentar a resiliência contra instabilidades de terceiros — será compartilhado em breve.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a excelência e disponibilidade de nossas soluções.

Atenciosamente, Equipe Unico

Prezado Cliente,

Nossa monitoração proativa detectou um comportamento irregular no fluxo do IdSerpro do ByUnico e IDcloud. Embora a causa exata ainda esteja sob investigação, isso pode se manifestar como lentidão ou intermitência no serviço.

A equipe de tecnologia está executando todos os procedimentos de diagnóstico no ambiente para identificar as causas. Em breve retornamos com atualizações.

Prezado Cliente,

Nossa monitoração proativa detectou um comportamento irregular no fluxo do IdSerpro do ByUnico e IDcloud. Embora a causa exata ainda esteja sob investigação, isso pode se manifestar como lentidão ou intermitência no serviço.

A equipe de tecnologia está executando todos os procedimentos de diagnóstico no ambiente para identificar as causas. Em breve retornamos com atualizações.