Instabilidade no Serviço de Alerta de comportamento ID Trust

Prezado Cliente,

Informamos que o período de monitoramento assistido foi concluído com sucesso e o incidente no produto Alerta de Comportamento (ID Trust) encontra-se oficialmente Resolvido. A performance do sistema está totalmente estabilizada e operando dentro dos nossos padrões de excelência.

Resumo Executivo e Impacto: Durante a janela do incidente, nossa plataforma registrou um aumento atípico na latência e na taxa de erros de servidor (5xx) relacionados à funcionalidade de criação de processos. O impacto foi pontual e concentrou-se quase exclusivamente no ambiente de um cliente específico, que enfrentou falhas temporárias no serviço. Nossos sistemas de monitoramento confirmaram que os demais usuários da plataforma não sofreram degradação significativa de performance ou interrupções.

Causa Raiz e Resolução: A instabilidade foi causada por falhas de comunicação e esgotamento de tempo limite (timeouts) nas requisições direcionadas a um serviço de integração de terceiros. A situação foi totalmente normalizada por volta das 00h18, momento em que a comunicação foi restabelecida e a taxa de erros caiu a zero. Todos os alertas de latência já foram encerrados e a operação segue estável desde a recuperação.

Prezado Cliente,

Identificamos uma instabilidade nas requisições do produto Alerta de Comportamento (ID Trust), gerando aumento no tempo de resposta ou erros nas requisições.

Nossa equipe técnica está trabalhando para identificar as causas e solucionar brevemente.
Em breve retornamos com atualizações.

Em breve retornaremos com a atualização final.

Equipe Unico.