Issues with 2FA status and enablement

This incident has been resolved.

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Este incidente ha sido resuelto.

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Este incidente foi resolvido.

We have implemented a fix for the technical issue affecting Two-Factor Authentication (2FA) display and enablement on our web platform. Users should now see their correct security status and be able to complete transactions as usual.

Our engineering team is closely monitoring system stability to ensure full functionality is maintained for all users.

We appreciate your patience while we resolved this incident.

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Hemos implementado una solución para el problema técnico que afectaba la visualización y activación de la Autenticación de Dos Factores (2FA) en nuestra plataforma web. Los usuarios ya deberían ver su estado de seguridad correcto y poder completar transacciones con normalidad.

Nuestro equipo de ingeniería está monitoreando de cerca la estabilidad del sistema para asegurar que el servicio funcione correctamente para todos los usuarios.

Agradecemos su paciencia durante la resolución de este incidente.

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Implementamos uma correção para o problema técnico que afetava a visualização e ativação da Autenticação de Dois Fatores (2FA) em nossa plataforma web. Os usuários já devem visualizar o status de segurança correto e conseguir realizar transações normalmente.

Nossa equipe de engenharia está monitorando de perto a estabilidade do sistema para garantir que o serviço funcione corretamente para todos os usuários.

Agradecemos sua paciência durante a resolução deste incidente.

We are currently investigating a technical issue where some users are seeing their Two-Factor Authentication (2FA) as "disabled" on our web platform, even if it was previously enabled.

Additionally, users might be unable to enable 2FA at this time.

This may prevent affected users from completing certain transactions that require 2FA verification.

Our engineering team is working with high priority to identify the root cause and restore full functionality.

* Note: API operations remain functional. We will provide an update as soon as more information is available.

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Actualmente estamos investigando un problema técnico en nuestra plataforma web donde algunos usuarios visualizan su Autenticación de Dos Factores (2FA) como "desactivada", incluso si estaba previamente habilitada.

Además, es posible que los usuarios no puedan activar el 2FA en este momento.

Esto podría impedir que los usuarios afectados completen ciertas transacciones que requieren verificación de 2FA.

Nuestro equipo de ingeniería está trabajando con alta prioridad para identificar la causa raíz y restaurar la funcionalidad completa.

* Nota: Las operaciones vía API siguen siendo funcionales. Proporcionaremos una actualización tan pronto como haya más información disponible.

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Estamos investigando um problema técnico em nossa plataforma web onde alguns usuários estão visualizando a Autenticação de Dois Fatores (2FA) como "desativada", mesmo que estivesse previamente ativada.

Além disso, os usuários podem não conseguir ativar o 2FA neste momento.

Isso pode impedir que os usuários afetados concluam certas transações que exigem verificação de 2FA.

Nossa equipe de engenharia está trabalhando com alta prioridade para identificar a causa raiz e restaurar a funcionalidade completa.

* Nota: As operações via API permanecem funcionais. Forneceremos uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.