Lentidão no processamento de tarefas agendadas

Um grupo de servidores apresentou instabilidade e isso afetou o processamento de tarefas agendadas. Isso sobrecarregou nossos servidores e causou lentidão no envio de algumas mensagens e ações do flow ou da plataforma que utilizam o cron-service.

Após o problema ser resolvido, as tarefas que estavam acumuladas na fila estão sendo processadas.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão.

Foi identificado que algumas ações estavam congeladas, aplicamos uma correção e o processamento das tarefas agendadas voltou a funcionar normalmente em novos atendimentos.
Em relação aos atendimentos que ainda estão presos na automação aguardando uma resposta, recomendamos que peguem esses chats manualmente indo em Atendimentos >> Automático e atendam essas conversas manualmente para continuar os atendimentos.

Está havendo lentidão em algumas ações do Flow que demandam agendamento de tarefas, entre elas a ação de Pausa. Nossa equipe está investigando a causa raiz desse incidente.