Incident on SMS sending to the United States and Canada // Incident sur l'envoi de SMS vers les Etats-Unis et le Canada

We have received confirmation from our service provider that the corrective actions have been finalized. This incident is therefore considered closed. We apologize for any inconvenience caused.

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Nous avons reçu la confirmation de notre prestataire que les actions correctives étaient finalisées. Cet incident est donc considéré comme clos. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

We've just had confirmation from our provider that the workaround is now working. Our checks show that our text messages to the USA and Canada are now being routed correctly. As a reminder, this workaround is restoring normal operation pending final administrative validation, which will take place in about 3 days' time. We are leaving this alert in place until we receive confirmation from our operator. No update should be published before then.

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Nous venons d'avoir la confirmation de notre prestataire que le contournement fonctionne désormais. Nos vérifications montrent que nos sms vers les Etats-Unis et le Canada sont correctement acheminés à présent. Pour rappel ce contournement rétabli un fonctionnement normal en attendant la validation administrative définitive qui interviendra d'ici environ 3 jours. Nous laissons cette alerte en place jusqu'à recevoir cette confirmation de notre opérateur. Aucune mise à jour ne devrait être publiée avant cela.

A workaround to restore message delivery was implemented around 10:20 UTC today. This solution should enable our services to operate normally until the problem is fully resolved within 4 days. However, we are still experiencing problems with SMS deliveries to the USA and Canada, for which we are still in contact with our service provider.

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Une solution de contournement rétablissant l'envoi des messages a été mise en place aux alentours de 10:20 UTC ce jour. Cette solution doit permettre à nos services de fonctionner normalement en attendant une résolution complète du problème dans les 4 jours. Nous observons cependant toujours des soucis de livraisons de SMS vers les Etats-Unis et le Canada pour lesquelles nous sommes toujours en contact avec notre prestataire.

The administrative procedures required to restore these SMS deliveries are taking more time than expected. We remain fully involved and are doing our utmost to resolve this problem as quickly as possible. On the other hand, we note that some of the SMS dispatches have not been affected. We have therefore edited the title of this alert.

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Les procédures administratives nécessaires au rétablissement de ces envois de SMS prennent plus de temps que prévu. Nous restons pleinement impliqués et faisons le maximum pour résoudre ce problème au plus vite. Nous constatons en revanche qu'une partie des envois n'est pas impactée. Nous avons par conséquent édité le titre de cette alerte.

An anomaly has been detected in the sending of SMS to the United States and Canada for several days. This follows a change in regulations in these territories to protect users against fraud and phishing in particular.
We are in contact with our service provider in charge of sending SMS to resolve this problem as quickly as possible.

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Une anomalie a été detectée au niveau de l'envoi des SMS vers les Etats-Unis et le Canada depuis plusieurs jours. Cela fait suite à une évolution de la réglementation sur ces territoires pour la protection des utilisateurs contre les fraudes et le phishing notamment.
Nous sommes en contact avec notre prestataire en charge de l'envoi des SMS pour résoudre ce problème au plus vite.