[EU] Latencies on all our applications // Latences sur l'ensemble de nos applications

The performance problems that have sporadically impacted our applications in recent weeks have been completely resolved as of Monday. The monitoring we carried out this week revealed no new problems, enabling us to close this alert. Our teams are nevertheless continuing to work on improving and stabilizing the performance of our platforms over the coming months, in order to offer you the best possible quality of service.
We apologize once again to all our customers who have been affected by these problems.

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Les problèmes de performances qui impactaient sporadiquement nos applications ces dernières semaines sont totalement terminés depuis lundi. La surveillance que nous avons mis en place cette semaine n'a révélé aucun nouveau problème et nous permet de fermer cette alerte. Nos équipes continuent malgré tout de travailler sur l'amélioration et la stabilisation des performances de nos plateformes durant les prochains mois afin de vous proposer la meilleure qualité de service possible.
Nous renouvelons nos excuses à nos clients qui ont été impactés de prés ou de loin par ces problèmes.

We have carried out a number of optimizations with beneficial effects on our performance, enabling us to return some of our applications to a fully operational state.

We have specifically identified an issue which is having a significant impact on the People Assist family of applications. We are currently working on it, and it should now be rapidly resolved.

Several other non-urgent points for improvement have been identified to optimize the stability and performance of our applications. Our teams will be working on these over the coming weeks.

As far as distributions are concerned, only a handful of cases are still causing us problems. We are currently taking specific measures which should enable us to finalize everything by the end of the day.

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Nous avons procédé à plusieurs optimisations ayant des effets bénéfiques sur nos performances et permettant de repasser une partie de nos applications dans un état pleinement opérationnel.

Nous avons identifié avec précision une problématique ayant un impact conséquent sur les applications de la famille People Assist. Nous sommes en train de travailler dessus et cela devrait être rapidement résolu maintenant.

Plusieurs autres point d'amélioration, ne présentant pas de caractère urgent, ont été identifiés afin d'optimiser la stabilité et les performances de nos applications. Nos équipes travailleront dessus durant les prochaines semaines.

Au niveau des distributions, seule une poignée de cas nous pose encore problème. Nous sommes en train de prendre des mesures particulières qui devraient nous permettre de tout finaliser d'ici la fin de la journée.

Our current load is much lower than yesterday. Despite an incident last night, we have had excellent performance since this morning, which has enabled our teams to process a maximum number of distributions with an extremely low error rate, in contrast to previous days. Unsurprisingly, distributions of over 10,000 documents are the most sensitive, as they take the longest to process.
We currently have less than 150 distributions waiting or being processed, which corresponds to a low load, compared with more than 950 yesterday when we published our previous message.
We sincerely thank you for your patience. Once again, we apologize for the delays and remain mobilized to complete the last distributions still being processed and the next ones to come.

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La charge que nous assumons actuellement est beaucoup plus faible qu’hier. Malgré un incident cette nuit, nous avons d'excellentes performances depuis ce matin qui ont permis à nos équipes de faire passer un maximum de distributions avec un taux d’erreur extrêmement faible contrairement aux jours précédents. Sans surprise, les distributions de plus de 10000 documents sont les plus sensibles car les plus longues à traiter.
Nous avons actuellement moins de 150 distributions en attente ou en cours de traitement ce qui correspond à une charge faible, contre plus de 950 hier au moment ou nous avons publié notre précédent message.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience, nous sommes une nouvelle fois désolé pour ces délais et nous restons mobilisés pour mener à bien les dernières distributions toujours en cours de traitement et les prochaines qui arriveront.

We're currently facing a very heavy workload, particularly in terms of document distribution.
The current incidents, which are degrading the performance of our applications, are also slowing down document distribution and, in some cases, causing errors.

These require us to restart the distribution process from the beginning, so that it can run and finish on a queued basis. If your distribution fails, we have to restart it and it unfortunately returns to the end of the queue.

As a result, you may observe abnormally long processing times, with several hours' delay for the most affected distributions. Our teams are mobilized to ensure that all distributions are properly handled, and in the very rare event that action is required on your part, our support teams will contact you directly.

We sincerely apologize for any inconvenience caused, and are doing our utmost to limit the impact of these incidents as far as possible.

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Nous faisons actuellement face à une charge très importante et particulièrement au niveau de la distribution de documents.
Les incidents en cours, qui dégradent les performances de nos applications, ralentissent également la distribution de documents et provoquent, dans certain cas, des erreurs.

Celles-ci nous imposent de relancer le processus de distribution depuis le début pour qu'il puisse s'exécuter et se terminer sur un principe de file d'attente. Si votre distribution échoue, nous devons la relancer et elle repasse hélas en bout de file d'attente.

Par conséquent, vous pouvez observer des délais de traitement anormalement élevés avec plusieurs heures de retard pour les distributions les plus impactées. Nos équipes sont mobilisées et s'assurent que toutes les distributions sont bien prises en charge. Dans les très rares cas ou une action de votre part serait nécessaire, nos équipes support vous contacteront directement.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et faisons le maximum pour limiter autant que possible l'impact de ces incidents.

We're still seeing slowdowns in our applications. However, the latencies are less significant following the intervention of our technical teams. We have identified several short and medium-term improvement points. We continue to monitor the situation closely.

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Nous observons toujours des ralentissement sur nos applications. Les latences sont toutefois moins importantes suite à l'intervention de nos équipes techniques. Nous avons identifié plusieurs points d'améliorations à court et moyen termes. Nous continuons à surveiller de près la situation.

(European servers only)
We are seeing latencies on all our applications. The consequences may be longer than normal response times or sporadic error messages. Our teams are currently investigating the problem to determine where the problem lies and fix it.

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(Serveurs Européens seulement)
Nous constatons des latences sur toutes nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs que la normale ou des messages d'erreur sporadiques. Nos équipes examinent actuellement le problème afin d'en déterminer l'origine et d'y remédier.