Holvi Status

Resolved We’re fixing a disruption that affects the sending of e-invoices

We’ve noticed a temporary service disruption that prevents you from sending e-invoices. Our team has identified the issue and is working on a solution. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dazu führt, dass du keine E-Rechnungen senden kannst. Unser Team hat den Fehler bereits identifiziert und arbeitet an der Lösung. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, kannst du dich bei uns melden. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Olemme havainneet teknisen vian, joka estää verkkolaskujen lähettämisen. Olemme paikantaneet vian ja korjaamme sitä parhaillaan. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Vastaamme kysymyksiisi mielellämme.

Resolved Holvi Business Mastercard® - Delivery is delayed due to coronavirus

We are working with Royal Mail, a UK-based logistics company, to deliver our cards internationally and they are expecting significant disruption to their services due to the new variant of the coronavirus. Our team is already in contact with our logistics partner for further information and to look for alternative solutions. If you have any questions in the meantime, please contact us. Our support team will be happy to help you. Wir arbeiten bei der internationalen Auslieferung unserer Karten mit Royal Mail, einem britischen Logistikunternehmen, zusammen, das wegen der neuen Variante des Coronavirus mit erheblichen Unterbrechungen seiner Dienstleistungen rechnet. Unser Team steht bereits mit unserem Logistikpartner in Kontakt, um weitere Informationen zu erhalten und nach alternativen Lösungen zu suchen. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, kannst du dich bei uns melden. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Käytämme isobritannialaista Royal Mail -postipalvelua korttiemme kansainväliseen jakeluun ja heidän mukaansa koronaviruksen uusi muunnos aiheuttaa häiriöitä heidän palveluihinsa. Olemme olleet yhteydessä yritykseen saadaksemme lisätietoja ja tutkimme tällä hetkellä vaihtoehtoisia ratkaisuja. Jos sinulla on kysyttävää, ethän epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme mielellämme.

Resolved A small number of users is temporarily unable to log in to the Holvi app

We identified an issue that prevents a small number of users from logging in to the Holvi app. We will update you as soon as we know when the login is available again. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dafür sorgt, dass eine kleine Anzahl an Kunden sich aktuell nicht in die Holvi App einloggen kann. Wir geben ein Update, sobald wir wissen, wann der Login wieder verfügbar ist. Melde dich gerne bei uns, wenn du in der Zwischenzeit Fragen haben solltest. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Olemme havainneet ongelman, joka estää pientä osaa käyttäjistä kirjautumaan Holvi-sovellukseen. Ilmoitamme, kun sisäänkirjautuminen on jälleen mahdollista. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Vastaamme kysymyksiisi mielellämme.

Resolved We’re fixing an issue that is causing a delay in incoming SEPA Payments

We identified an issue that is causing a delay in processing some of our incoming SEPA payments that should have arrived on Holvi’s accounts on the 25th and 26th of November. Our team has identified the issue and is working on a solution right now. We will send you an update once we know when the payments should arrive on your Holvi account. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dazu führt, dass sich einige SEPA-Zahlungen verzögern, die am 25. und 26.11. auf Holvi Konten hätten eingehen sollen. Unser Team hat den Fehler bereits identifiziert und arbeitet an der Lösung. Wir geben ein Update, sobald wir wissen, wann die Zahlungen durchgehen werden Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, kannst du dich bei uns melden. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Osa Holviin saapuvista SEPA-maksuista, joiden olisi pitänyt tulla tileille 25.11. ja 26.11. on viivästynyt teknisestä virheestä johtuen. Virheen vuoksi viivästyneet maksut eivät ole vielä saapuneet Holvi-tileille. Teemme parhaillaan korjaustoimia SEPA-välittäjän kanssa, jotta saamme viivästyneet maksut siirrettyä tileille mahdollisimman pian. Tämä ei vaadi mitään toimia käyttäjiltämme, vaan maksut lisätään tileille automaattisesti. Olemme hyvin pahoillamme virheestä aiheutuneesta vaivasta.

Resolved Temporarily longer waiting times for personal identification video calls in Germany

We’re currently experiencing longer waiting times for the personal identification video calls with our partner IDnow. If you’re having difficulty starting the call, please try again at a later time. The video call can be started daily between 08.00 and 24.00 (CET). Zurzeit gibt es längere Wartezeiten bei der Identitätsprüfung per Videoanruf. Unser Partner IDNow hat das Problem bereits erkannt und arbeitet an einer Lösung. Falls du es dir nicht möglich sein sollte, einen Anruf zu starten, versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt nochmal. Du kannst den Service täglich zwischen 8.00 und 24.00 Uhr (CET) erreichen.

Resolved Holvi.com slow or unavailable

We are currently investigating issues with our site and services responding slowly.

Resolved Some users are experiencing longer loading times of the Holvi web and mobile apps

Some users are experiencing longer loading times while logging in to and using the Holvi web and mobile apps. The longer loading times occasionally lead to an error page. We’re actively working on fixing the issue and apologise for any inconvenience caused. Thank you for bearing with us - we will update you as soon as the issue has been resolved. -- Einige Nutzer berichten von verlängerten Wartezeiten während des Logins und der Nutzung der Holvi Web und Mobile App. In manchen Fällen führen die längeren Wartezeiten zu einer Fehlermeldung. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran dieses Problem zu lösen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Danke für deine Geduld - wir werden hier ein Update geben sobald dieser Vorfall behoben wurde. -- Osalla käyttäjistä on tällä hetkellä pidempi latausaika, kun he kirjautuvat sisään ja käyttävät Holvin verkkosivustoa ja mobiilisovellusta. Pidemmät latausajat johtavat toisinaan virhesivulle. Työskentelemme aktiivisesti ongelman korjaamiseksi ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Ilmoitamme heti, kun ongelma on ratkaistu.

Resolved A small number of Mastercard transactions are currently failing

A small number of card transactions failed since 9 am (EET). If you encounter an issue with a card payment, please try again. We’re actively working on fixing the issue. We apologise for any inconvenience caused. Thank you for bearing with us - we will update you as soon as the issue has been resolved. Eine kleine Anzahl an Kartenzahlungen konnte seit heute 10.00 Uhr (CEST) nicht ausgeführt werden. Wenn du ein Problem mit einer Zahlung hast, bitte probiere die Zahlung nochmals auszuführen. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran dieses Problem zu lösen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Danke für deine Geduld - wir werden hier ein Update geben sobald dieser Vorfall behoben wurde. Pieni määrä korttitapahtumia epäonnistui klo 9.00 (EET) jälkeen. Jos sinulla on ongelmia korttimaksun kanssa, yritäthän uudelleen. Työskentelemme koko ajan löytääksemme ratkaisun tilanteeseen. Pahoittelemme tästä aiheutunutta haittaa. Kiitos kärsivällisyydestä - ilmoitamme heti, kun ongelma on ratkaistu.

Resolved Holvi phone and chat support currently unavailable due to a technical issue

We are currently experiencing technical issues with our support system, due to which our team has been unable to respond to support requests since 14:49 (EET) today via phone and chat. Please submit a request via our Help Centre or [email protected] and we will get back to you as soon as we can. We’re actively working on fixing the issue. We apologise for any inconvenience caused. Thank you for bearing with us - we will update you as soon as the issue has been resolved. -- Der Holvi Support ist moment wegen eines technischen Fehlers leider nicht über das Telefon und den Chat erreichbar. Leider haben wir momentan ein technisches Problem mit unserem Support System, daher kann unser Kundenservice seit heute 13.49 (CEST) keine Anfragen über den Chat oder das Telefon empfangen. Bitte sende uns eine Anfrage über unser Help Center oder [email protected] und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems. Wir möchten uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. Vielen Dank für dein Verständnis, wir informieren dich sobald wir das Problem gelöst haben. -- Tukijärjestelmässämme on tällä hetkellä teknisiä ongelmia, minkä vuoksi tiimimme ei ole voinut vastaanottaa tai vastata tukipyyntöihin tänään 14:49 (EET) lähtien puhelimitse tai chatissa. Lähetä pyyntö asiakastukisivujemme kautta tai sähköpostitse [email protected] osoitteeseen ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Työskentelemme aktiivisesti ongelman korjaamiseksi. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Kiitos, kärsivällisyydestä - ilmoitamme heti, kun ongelma on ratkaistu.

Resolved Delayed Incoming SEPA Payments

We identified an issue that is causing a delay in processing some of our incoming SEPA payments that should have arrived to Holvi’s accounts on 19.10.2020. We apologise for the issue and are currently working on a fix in collaboration with the SEPA provider. This will not require any actions from your part. Please accept our most sincere apologies for any inconvenience this issue may cause. Aufgrund eines technischen Problems verzögern sich einige eingehende SEPA-Zahlungen, welche am 19.10.2020 bei Holvi-Konten hätten eingehen sollen. Wir entschuldigen uns dafür und arbeiten mit Hochdruck zusammen mit der korrespondierenden Bank an einer Lösung. Es sind keine weiteren Handlungen notwendig, die eingehenden Zahlungen werden automatisch auf den Konten eingehen sobald das Problem behoben wurde. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten. Osa Holviin saapuvista SEPA-maksuista, joiden olisi pitänyt tulla tileille 19.10.2020 on viivästynyt teknisestä virheestä johtuen. Virheen vuoksi viivästyneet maksut eivät ole vielä saapuneet Holvi-tileille. Teemme parhaillaan korjaustoimia SEPA-välittäjän kanssa, jotta saamme viivästyneet maksut siirrettyä tileille mahdollisimman pian. Tämä ei vaadi mitään toimia käyttäjiltämme, vaan maksut lisätään tileille automaattisesti. Olemme hyvin pahoillamme virheestä aiheutuneesta vaivasta.