Holvi Status

Resolved We’re fixing a disruption that prevents some customers from starting a live chat with us

We’ve noticed that the cookie settings of some browsers prevent some of our customers from starting a live chat with us after selecting the option in our chatbot Solvi. Our team has identified the issue and is working on a solution. This only concerns Finnish-speaking and German-speaking customers. Wir haben eine Störung festgestellt, wegen der manche Kund*innen den Holvi Live-Chat aktuell nicht nutzen können. Der Grund hierfür sind bestimmte Cookie-Einstellungen des Browsers. Unser Team hat den Fehler bereits identifiziert und arbeitet an der Lösung. Wer von der Störung des Live-Chats betroffen ist, erreicht uns weiterhin wie gewohnt über den folgenden Link: https://support.holvi.com/hc/de/requests/new Olemme huomanneet, että joidenkin selainten evästeasetukset estävät osaa asiakkaistamme aloittamasta live-chattia kanssamme chatbotissamme Solvissa. Olemme tunnistaneet ongelman ja työskentelemme löytääksemme ratkaisun. Jos et saa meihin yhteyttä chatissa, voit lähettää meille tukipyynnön täältä: https://support.holvi.com/hc/fi/requests/new

Resolved We’re fixing a disruption that affects the card usage at certain payment terminals

We’re fixing a service disruption We’ve noticed a temporary service disruption that prevents some of our card holders from using their cards at certain payment terminals. Our team has identified the issue and is working on a solution. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Kind regards, Your Holvi Team Wir beheben eine technische Störung Wir haben eine technische Störung festgestellt, wegen der manche Kund*innen an einigen Zahlungsterminals ihre Karte nicht nutzen können. Unser Team hat den Fehler bereits identifiziert und arbeitet an der Lösung. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, kannst du dich bei uns melden. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Viele Grüße dein Holvi-Team Korjaamme teknistä vikaa Olemme havainneet tilapäisen teknisen vian, joka estää Holvi kortin käytön tietyillä maksupäätteillä. Olemme tunnistaneet ongelman ja selvitämme sitä parhaillaan. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Vastaamme kysymyksiisi mielellämme. Ystävällisin terveisin, Holvi-tiimi

Resolved We’re fixing a disruption that affects the sending of e-invoices

We’ve noticed a temporary service disruption that prevents you from sending e-invoices. Our team has identified the issue and is working on a solution. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dazu führt, dass du keine E-Rechnungen senden kannst. Unser Team hat den Fehler bereits identifiziert und arbeitet an der Lösung. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, kannst du dich bei uns melden. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Olemme havainneet teknisen vian, joka estää verkkolaskujen lähettämisen. Olemme paikantaneet vian ja korjaamme sitä parhaillaan. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Vastaamme kysymyksiisi mielellämme.

Resolved We are fixing a technical disruption in the Holvi Online Shop

This message only concerns users of the Holvi online shop. We’ve noticed a temporary service disruption affecting the Holvi Online Shop. Holvi online shops are displayed as inactive and visitors cannot complete their purchases. Our team has already identified the issue and is working on a solution. We’re sorry for the inconvenience and will get back to you once we’ve solved the issue. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Tämä viesti koskee vain Holvin verkkokaupan käyttäjiä. Olemme havainneet tilapäisen häiriön Holvin verkkokaupoissa. Holvin verkkokaupat näkyvät epäaktiivisina eivätkä asiakkaat pysty tällä hetkellä tekemään ostoksia. Olemme tunnistaneet ongelman ja työskentelemme ratkaisun löytämiseksi. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja ilmoitamme heti, kun olemme korjanneet häiriön. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä – asiakastukemme auttaa sinua mielellään. Dieses Update betrifft nur Nutzer*innen des Holvi Online Shops in Finnland. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dazu führt, dass der Holvi Online Shop aktuell als inaktiv angezeigt wird. Unser Team hat das Problem bereits identifiziert und arbeitet an einer Lösung. Es besteht kein Handlungsbedarf. Wir melden uns wieder, sobald wir das Problem behoben haben und stehen für Fragen zur Verfügung.

Resolved We are fixing a technical disruption in the Holvi Online Shop

This message only concerns users of the Holvi online shop. We’ve noticed a temporary service disruption. Card payments are currently not available as a payment option in the Holvi Online Shop. Payment by bank button is still possible. Our team has already identified the issue and is working on a solution. We’re sorry for the inconvenience and will get back to you once we’ve solved the issue. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Tämä viesti koskee vain Holvin verkkokaupan käyttäjiä. Olemme havainneet tilapäisen häiriön, joka estää kortilla maksamisen Holvin verkkokaupoissa. Asiakkaat voivat edelleen maksaa ostoksensa verkkopankkien maksupainikkeilla. Olemme tunnistaneet ongelman ja työskentelemme ratkaisun löytämiseksi. Ilmoitamme, kun olemme korjanneet häiriön. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Asiakastukemme auttaa sinua mielellään. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Dieses Update betrifft nur Nutzer*innen des Holvi Online Shops in Finnland. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dazu führt, dass Kartenzahlungen derzeit nicht als Zahlungsoption im Holvi Online Shop zur Verfügung stehen. Die Zahlung per Bank-Button ist weiterhin möglich. Unser Team hat das Problem bereits identifiziert und arbeitet an einer Lösung. Es besteht kein Handlungsbedarf. Wir melden uns wieder, sobald wir das Problem behoben haben und stehen für Fragen zur Verfügung.

Resolved We’re fixing a disruption that affects the sending of e-invoices

We’ve noticed a temporary service disruption that prevents you from sending e-invoices. Our team has identified the issue and is working on a solution. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dazu führt, dass du keine E-Rechnungen senden kannst. Unser Team hat den Fehler bereits identifiziert und arbeitet an der Lösung. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, kannst du dich bei uns melden. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Olemme havainneet teknisen vian, joka estää verkkolaskujen lähettämisen. Olemme paikantaneet vian ja korjaamme sitä parhaillaan. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Vastaamme kysymyksiisi mielellämme.

Resolved Holvi Business Mastercard® - Delivery is delayed due to coronavirus

We are working with Royal Mail, a UK-based logistics company, to deliver our cards internationally and they are expecting significant disruption to their services due to the new variant of the coronavirus. Our team is already in contact with our logistics partner for further information and to look for alternative solutions. If you have any questions in the meantime, please contact us. Our support team will be happy to help you. Wir arbeiten bei der internationalen Auslieferung unserer Karten mit Royal Mail, einem britischen Logistikunternehmen, zusammen, das wegen der neuen Variante des Coronavirus mit erheblichen Unterbrechungen seiner Dienstleistungen rechnet. Unser Team steht bereits mit unserem Logistikpartner in Kontakt, um weitere Informationen zu erhalten und nach alternativen Lösungen zu suchen. Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, kannst du dich bei uns melden. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Käytämme isobritannialaista Royal Mail -postipalvelua korttiemme kansainväliseen jakeluun ja heidän mukaansa koronaviruksen uusi muunnos aiheuttaa häiriöitä heidän palveluihinsa. Olemme olleet yhteydessä yritykseen saadaksemme lisätietoja ja tutkimme tällä hetkellä vaihtoehtoisia ratkaisuja. Jos sinulla on kysyttävää, ethän epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme mielellämme.

Resolved A small number of users is temporarily unable to log in to the Holvi app

We identified an issue that prevents a small number of users from logging in to the Holvi app. We will update you as soon as we know when the login is available again. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dafür sorgt, dass eine kleine Anzahl an Kunden sich aktuell nicht in die Holvi App einloggen kann. Wir geben ein Update, sobald wir wissen, wann der Login wieder verfügbar ist. Melde dich gerne bei uns, wenn du in der Zwischenzeit Fragen haben solltest. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Olemme havainneet ongelman, joka estää pientä osaa käyttäjistä kirjautumaan Holvi-sovellukseen. Ilmoitamme, kun sisäänkirjautuminen on jälleen mahdollista. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Vastaamme kysymyksiisi mielellämme.

Resolved We’re fixing an issue that is causing a delay in incoming SEPA Payments

We identified an issue that is causing a delay in processing some of our incoming SEPA payments that should have arrived on Holvi’s accounts on the 25th and 26th of November. Our team has identified the issue and is working on a solution right now. We will send you an update once we know when the payments should arrive on your Holvi account. If you have any questions, please feel free to contact us. Our support team will be happy to help you. Wir haben eine technische Störung festgestellt, die dazu führt, dass sich einige SEPA-Zahlungen verzögern, die am 25. und 26.11. auf Holvi Konten hätten eingehen sollen. Unser Team hat den Fehler bereits identifiziert und arbeitet an der Lösung. Wir geben ein Update, sobald wir wissen, wann die Zahlungen durchgehen werden Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, kannst du dich bei uns melden. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Osa Holviin saapuvista SEPA-maksuista, joiden olisi pitänyt tulla tileille 25.11. ja 26.11. on viivästynyt teknisestä virheestä johtuen. Virheen vuoksi viivästyneet maksut eivät ole vielä saapuneet Holvi-tileille. Teemme parhaillaan korjaustoimia SEPA-välittäjän kanssa, jotta saamme viivästyneet maksut siirrettyä tileille mahdollisimman pian. Tämä ei vaadi mitään toimia käyttäjiltämme, vaan maksut lisätään tileille automaattisesti. Olemme hyvin pahoillamme virheestä aiheutuneesta vaivasta.

Resolved Temporarily longer waiting times for personal identification video calls in Germany

We’re currently experiencing longer waiting times for the personal identification video calls with our partner IDnow. If you’re having difficulty starting the call, please try again at a later time. The video call can be started daily between 08.00 and 24.00 (CET). Zurzeit gibt es längere Wartezeiten bei der Identitätsprüfung per Videoanruf. Unser Partner IDNow hat das Problem bereits erkannt und arbeitet an einer Lösung. Falls du es dir nicht möglich sein sollte, einen Anruf zu starten, versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt nochmal. Du kannst den Service täglich zwischen 8.00 und 24.00 Uhr (CET) erreichen.