[CAN][USA][ANZ]Partial Service Degradation | [CAN] Dégradation partielle du service

Some Canada-based users are currently experiencing a service degradation/impairment with AlayaCare's web application.

Some Canada-based users may experience longer-than-usual wait times and error messages when trying to access AlayaCare, linked to Cloudflare's firewall inspection layer issues. This disruption is currently on the Cloudflare end, and as such, the most up-to-date status can be followed here:
https://www.cloudflarestatus.com/incidents/dk2obcyw2aew

---

Certains utilisateurs canadiens rencontrent actuellement des problèmes de service avec l'application web d'AlayaCare.

Certains utilisateurs canadiens peuvent également rencontrer des temps d'attente plus longs que d'habitude et des messages d'erreur lors de l'accès à AlayaCare, en raison de problèmes liés à la couche d'inspection du pare-feu de Cloudflare. Cette perturbation se situe actuellement du côté de Cloudflare ; vous pouvez suivre l'évolution de la situation ici.
https://www.cloudflarestatus.com/incidents/dk2obcyw2aew

Some users may experience timeouts (ERR_TIMED_OUT / ERR_EMPTY_RESPONSE) or pages failing to load when accessing AlayaCare from their organization's network. The AlayaCare platform and our network provider, Cloudflare, are operating normally.

The issue has been traced to recent firmware updates on certain third-party firewall / web-filtering appliances, released in late October. These updates interfere with the HTTPS inspection of traffic to many websites protected by Cloudflare, including AlayaCare. Affected users can typically still access AlayaCare from a different network, such as a mobile hotspot.

If your users are affected, please ask your IT/network team to:
- check whether your firewall firmware was recently updated;
- review your web filtering and SSL/deep inspection settings and logs for AlayaCare domains;
- contact your firewall vendor for guidance.

More details from Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/dk2obcyw2aew

We will post an update as more information becomes available.

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des délais d'attente (ERR_TIMED_OUT / ERR_EMPTY_RESPONSE) ou des pages qui ne se chargent pas lorsqu'ils accèdent à AlayaCare depuis le réseau de leur organisation. La plateforme AlayaCare et notre fournisseur réseau, Cloudflare, fonctionnent normalement.

Le problème provient de récentes mises à jour du micrologiciel de certains pare-feux / dispositifs de filtrage Web tiers, publiées fin octobre. Ces mises à jour perturbent l'inspection HTTPS du trafic vers de nombreux sites protégés par Cloudflare, dont AlayaCare. Les utilisateurs touchés peuvent généralement accéder à AlayaCare depuis un autre réseau, comme un point d'accès mobile.

Si vos utilisateurs sont touchés, veuillez demander à votre équipe TI/réseau de :
- vérifier si le micrologiciel de votre pare-feu a été mis à jour récemment;
- examiner les paramètres et les journaux de filtrage Web et d'inspection SSL/approfondie pour les domaines AlayaCare;
- communiquer avec votre fournisseur de pare-feu pour obtenir des recommandations.

Plus de détails de Cloudflare : https://www.cloudflarestatus.com/incidents/dk2obcyw2aew

Nous publierons une mise à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.